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功能介紹

簡介

  鄂爾多斯銀行電話銀行業務是利用計算機電話集成技術,采用電話自助語音和人工坐席相結合的服務方式為客戶提供金融服務的一種業務。它采用先進的計算 機技術、通訊技術和數字與語音轉換技術,采用預先分配用戶編號和個人密碼控制,充分利用電話在時間上的及時性和空間上的無限性,使用戶不必去銀行,無論何 時何地,只要通過撥通我們的24小時客服熱線,就能夠享受到我行電話銀行提供的查詢、投訴、咨詢、交易處理等各項金融服務,是當今最先進的金融服務工具之 一。

(1)自助語音通用操作

  1.電話交易使用電話機上0-9、* 和 # 共十二個按鍵。菜單選項中,除特殊指定外,一般用*表示返回上級菜單(除第一級主菜單外,所有菜單處都應用此選項),0表示轉接人工服務;

  2.在輸入數據時, * 表示小數點,# 表示輸入結束。除了選擇菜單,客戶輸入賬號/卡號、密碼、金額、日期等輸入項目時,須按#號結束。

  3.輸入身份證號碼時,*表示X,系統語音提示客戶字母用*代替。

  4.輸入日期時,要求輸入8位年月日則年為4位,月日各2位;要求輸入6位年月則年為4位,月為2位。月日不足兩位的須在前面加零補足。

(2)電話銀行人工服務

  當客戶撥打96622進入自助語音,通過主菜單或業務子菜單接入“人工服務”時,系統通過此功能采集客戶已通過電話輸入的信息(如賬號)作為業務受理的基本數據項。業務受理主要功能后臺的工作,生成工單(疑難問題工單、投訴工單)提交到配置好的工作流中處理。

  電話銀行人工服務主要包括查詢、業務咨詢、投訴建議、掛失等。

服務項目

  1.查詢類業務:

   (1)個人業務查詢

   (2)信用卡業務查詢

   (3)對公業務查詢

   (4)貸款查詢

  2.傳真明細

  3.修改電話銀行密碼

  4.重置電話銀行密碼

  5.緊急掛失

   (1)天驕借記卡/存折掛失

   (2)信用卡掛失

  6.利率咨詢

  7.人工服務

主要功能

  1.緊急掛失:主要用于辦理天驕公務卡、天驕借記卡或存折的掛失業務,其中對于借記卡或存折而言,口頭掛失的有效期為十五日,請客戶務必于十五日內到柜臺辦理正式掛失并且補卡。

  2.個人業務:主要用于辦理個人賬戶的余額、明細及貸款查詢,同時也可以修改個人賬戶的電話銀行查詢密碼,以上業務均需客戶輸入其要辦理的賬號或卡號,并且需要輸入電話銀行查詢密碼來進行身份驗證。

  3.對公業務:主要用于辦理對公賬戶的余額、明細及貸款查詢,需要客戶輸入其簽約賬戶的賬號以及電話銀行查詢密碼,以驗證其身份。

  4.信用卡業務:主要用于辦理信用卡的發卡進度查詢、信用卡激活以及余額、已出賬單和未出賬單的查詢,此外此項業務里也可以辦理信用卡掛失和電話銀行查詢密碼的修改。

  5.密碼重置:主要用于辦理重置天驕公務卡、天驕借記卡或存折的的電話銀行查詢密碼,忘記電話銀行查詢密碼的客戶需要選擇此項服務。

  6.天驕借記卡激活:主要用來辦理天驕借記卡激活業務,要求客戶輸入身份證號碼、卡號或賬號,設置卡片支取密碼。

  7.人工服務:用于自助語音功能無法滿足客戶的業務需求或時,客戶就可以選擇人工服務,我行由專業客服代表為您解疑答惑、受理投訴、接納建議等。

自助語音服務

信用卡業務

申請進度查詢,掛失,額度查詢,賬單查詢,設置、撤銷自動還款賬戶,自動還款賬戶查詢,信用卡還款介紹,卡片激活,設置或重置查詢密碼,逾期記錄查詢,信用卡申請介紹等業務。

個人業務

余額查詢,交易明細查詢,卡內子賬戶查詢,卡片預授權查詢,開戶銀行查詢,口頭掛失,短信服務管理,查詢密碼重置,本人名下行內轉賬,本人名下信用卡還款,通知存款業務,活期轉定期,定期轉活期,轉賬結果查詢,貸款信息查詢,電話銀行簽約,其他業務簽約信息查詢,周周贏介紹以及簽約,理財產品介紹,傳真等業務。

對公業務

賬戶余額查詢,交易明細查詢,開戶行查詢,貸款信息查詢,電話銀行密碼修改等。

人工服務

信用卡業務

申請進度查詢,未出賬單查詢,已出賬單查詢,信用卡額度查詢,信用卡預授權查詢,卡片激活,掛失,銷戶,客戶資料查詢以及修改,卡片止付凍結,信用卡取現,設置/重置交易密碼,設置/重置查詢密碼,換卡(補發),補寄賬單,臨時/永久額度調整,設置、撤銷自動還款賬戶,自動還款查詢,逾期記錄查詢,延期還款申請等業務。

個人業務

余額查詢,卡內子賬戶查詢,交易明細查詢,開戶銀行查詢,口頭掛失,短信服務管理,查詢密碼重置,本人名下行內轉賬,本人名下信用卡還款,通知存款業務,活期轉定期,定期轉活期,轉賬結果查詢,貸款信息查詢,電話銀行簽約,周周贏介紹以及簽約,交易來源查詢,理財產品介紹、借記卡電話銀行解約、借記卡口頭掛失解掛等。

對公業務

賬戶余額查詢,交易明細查詢,開戶行查詢,貸款信息查詢,電話銀行密碼修改等,轉賬匯款狀態查詢。

公共信息查詢

POS機清算查詢,POS交易查詢,POS費率查詢,行內機構查詢,我的電話銀行設置,存款貸款利率查詢,其他業務簽約查詢。

投訴及建議

提供對全行業務咨詢、投訴及建議服務。


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